Preguntas
Frecuentes

1. Ingresa en la aplicación o portal web Mi Dalefon.
2. Selecciona la opción“Comprar SIM”.
3. Ingresa tu nombre y número de teléfono de contacto.
4. Verifica la compatibilidad de tu dispositivo con su IMEI.
5. Selecciona la recarga o paquete que deseas incluir.
6. Ingresa el domicilio al que te enviaremos latarjeta SIM Dalefon. En caso de que tu dispositivo seacompatible con la eSIM Dalefon, se te enviará por correo elcódigo QR para su instalación.
7. Ingresa los datos de tu tarjeta para realizar el pago.
8. Confirma el pago.
9. Se te mostrarán los datos de la compra y recibirás el comprobante por correo.
10. Guarda tu Número de Orden en un lugar seguro ya que te servirá para activar tu tarjeta SIM Dalefon (tarjeta física).

1. Descarga e instala la aplicaciónMi Dalefon.
2. Ábre la aplicación y selecciona la opción Activar SIM.
3. Selecciona o ingresa tu Número de Orden.
4. Ingresa el número ICC de tu tarjeta SIM Dalefon.
5. Selecciona si quieres Conservar tu número (Portabilidad) o Línea nueva.
6. En caso de solicitar Portabilidad, sigue los pasos de la Pregunta 30.
7. Si vas a usar la tarjeta SIM Dalefon como Línea nueva, selecciona esa opción y presiona Continuar.
8. La aplicación te indicará que la tarjeta SIM ha sido activada.
9. ¡Listo! Ya puedes insertar la tarjeta SIM Dalefon en tu dispositivo.

1. Después de comprar tu eSIM, recibirás un correo electrónico.
2. Abre el correo y revisa que se muestre el código QR.
3. Ingresa en la opción de Configuración o Ajustes de tu equipo móvil.
4. Selecciona Red móvil o Administrar SIM.
5. Elige la opción de Agregar eSIM o Añadir plan móvil.
6. Escanea el QR.
7. Selecciona Confirmar o Activar.
8. Listo, se debe mostrar la eSIM agregada y activa.

1. Después de comprar tu eSIM recibirás un correo.
2. Abre el correo y revisa que se muestre el código QR.
3. Ingresa en la opción de Configuración de tu iPhone(iOS).
4. Selecciona Red celular o Datos celulares.
5. Elige la opción de Agregar eSIM o Agregar plan de datos.
6. Escanea el QR.
7. Selecciona nuevamente Agregar plan de datos.
8. Ingresa el nombre que desees para la eSIM y presiona Continuar.
9. Elige la SIM para FaceTime y iMessage y después presiona Continuar.
10. Selecciona la SIM para Datos móviles.
11. Activa la casilla de Permitir cambio de datos celulares.
12. Listo, se debe mostrar la eSIM agregada y activa.

1. Después de activar e insertar la tarjeta SIM o instalar la eSIM Dalefon en tudispositivo, comenzarás a recibir los SMS de activación ybienvenida, así como el SMS del paquete que hayas elegido alcomprarla.
2. Tu dispositivo configurará de forma automática el APN para poder navegar en internet, en caso deno ser así, consulta la pregunta 36.
3. Para realizar llamadas se activará la función VoLTE de forma automática, en caso de no ser así,consulta la pregunta 38.
4. Finalmente, es importante activar la función de Roaming o Itinerancia para conectarte de formaautomática a otra red cuando no haya señal de Dalefon.Consulta la pregunta 40.

1. Descarga e instala la aplicación Mi Dalefon.
2. Ábrela y selecciona la opción Activar SIM.
3. Selecciona o ingresa tu Número de Orden.
4. Ingresa el número ICC de tu tarjeta SIM Dalefon.
5. Selecciona Quiero conservar mi número.
6. Desde tu número actual, envía un SMS al número 051 con la palabraNIP.
7. Recibirás un NIP de 4 dígitos, ingrésalos en la aplicación junto con tu númeroactual.
8. La aplicación te indicará que la tarjeta SIM Dalefon ha sido activada y temostrará un teléfono temporal.
9. ¡Listo! Tu solicitud ha sido iniciada y se encuentra en proceso.

1. Marca *DALE (*3253) y selecciona la opción 3 para solicitar tu Portabilidad.
2. Un ejecutivo te guiará paso a paso para realizar la solicitud y te informará cómo se realizará el proceso.

El proceso de Portabilidad se ejecuta durante la madrugada y en promedio puede demorar de 24 a 48 horas hábiles. Las solicitudes que se hacen antes de las 4:00 p.m. se completan máximo en 24 horas hábiles y las solicitudes que se realizan después de las 4:00 p.m. se completan máximo en 48 horas hábiles.

El NIP de Portabilidad es un número de 4 dígitos que sirve para que un usuario se pueda cambiar de compañía telefónica y tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de su generación. Si eres usuario de telefonía móvil podrás solicitar tu NIP llamando al 051 o enviando un mensaje de texto con la palabra “NIP” al número 051.

IMPORTANTE: Recuerda que tu NIP solo debes proporcionarlo en caso de que quieras cambiarte de compañía telefónica.

¡Para nada! Mientras hacemos tu cambio, puedes seguir usando tu SIM anterior, y en cuanto pierdas la señal, que es alrededor de las 11:00 p.m. y 12:00 a.m., puedes insertar la tarjeta SIM Dalefon para no quedarte sin servicio. Al día siguiente tu número ya estará en la tarjeta SIM Dalefon.

Comunícate con nosotros para revisar el estado de tu Portabilidad y saber si hizo falta algún paso.

Las siglas APN hacen referencia al término inglés Access Point Name (Nombre del Punto de Acceso). Cada compañía telefónica tiene su propio APN y es necesario configurarlo para que nuestro celular tenga acceso a Internet. La mayoría de las veces, este proceso se realiza automáticamente después de activar la tarjeta SIM e introducirla en el dispositivo. En otras ocasiones, hay que hacerlo manualmente, pero es un proceso sencillo que solo tomará un par de minutos.

1. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración o Ajustes.
2. Selecciona Conexiones o Redes de Internet.
3. Ingresa en Redes móviles.
4. Selecciona Opciones avanzadas.
5. Elige la opción de Nombres de puntos de acceso o APN.
6. Selecciona el símbolo “+” para agregar una nueva APN.
7. Escribe el nombre DALEFON.
8. Coloca en APN: internet.mvno163.com
9. Selecciona los tres puntos de la parten de arriba y después Agregar o Guardar.
10. Finalmente, selecciona el APN DALEFON para que se active.

1. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración.
2. Selecciona Red celular o Datos celulares.
3. Ingresa en el apartado de Red de datos celulares.
4. Escribe el APN internet.mvno163.com en el campo de Punto de acceso de las secciones deDatos celulares y Compartir internet.

Se refiere a Voice Over LTE (Voz sobre LTE). VoLTE ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G para una mayor calidad y para poder seguir conectado a internet mientras estés en una llamada.

1. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración o Ajustes.
2. Selecciona Conexiones o Redes de Internet.
3. Ingresa en Redes móviles.
4. Activa la opción VoLTE, también puede aparecer como Llamadas 4G o LTE.

1. En tu dispositivo abre la aplicación de Teléfono y marca: *#*#86583#*#*.
2. Se mostrará un mensaje en pantalla indicando que se activó la opción VoLTE.
3. Entra a la opción de Configuración o Ajustes.
4. Selecciona Tarjetas SIM y redes móviles.
5. Selecciona la tarjeta SIM Dalefon.
6. Activa la opción Usar VoLTE.

1. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración.
2. Selecciona Red celular o Datos celulares.
3. Ingresa en el apartado de Opciones.
4. Selecciona Voz y datos.
5. Activa la opciónVoLTE.
6. Aparecerá un mensaje de advertencia, seleccionaOK.

1. Ingresa en Playstore y descarga la aplicación VozApp.
2. Abre la aplicación y acepta todos los permisos.
3. Mantén siempre activa la opción de Datos móviles y Ubicación.
4. Activa la opción de Roaming o Itinerancia. Consulta la Pregunta 40.

1. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración o Ajustes.
2. Selecciona Conexiones o Redes de Internet.
3. Ingresa en Redes móviles.
4. Activa la opciónRoaming, también puede aparecer como Itinerancia.

1. En tu dispositivo entra a la opción deConfiguración.
2. Selecciona Red celular o Datos celulares.
3. Ingresa en el apartado de Opciones.
4. Activa la opción de Roaming de datos.

El Modo de Red Preferido nos permite seleccionar el tipo de tecnología que utilizará nuestro dispositivo para conectarse a la red de nuestro operador móvil, ya sea: 2G (GPRS, EDGE), 3G (HSPA, UMTS) o 4G (LTE). Para que la tarjeta SIM o eSIM Dalefon funcione de manera correcta en tu dispositivo, se debe seleccionar siempre la opción que incluya la red 4G (LTE).

1. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración o Ajustes.
2. Selecciona Conexiones o Redes de Internet.
3. Ingresa en Redes móviles.
4. Selecciona la opción Tipo de red o Modo de red.
5. Elige la opción que contenga 4G o LTE.

1. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración.
2. Selecciona Red celular o Datos celulares.
3. Ingresa en el apartado de Opciones.
4. Selecciona Voz y datos.
5. Activa la opción LTE.

El Forzado de Red es una acción que puedes realizar en caso de tener fallas con la señal de tu dispositivo. Este realizará una búsqueda de redes móviles disponibles y te permitirá elegir alguna de ellas de forma manual, ya que normalmente los dispositivos seleccionan de forma automática la red de su propio operador móvil. Con Dalefon podrás seleccionar cualquier red que aparezca como “DALEFON” o “DALEFON R”.

1. En tu dispositivo entra a la opción deConfiguración o Ajustes.
2. SeleccionaConexiones o Redes de Internet.
3. Ingresa enRedes móviles.
4. Desmarca la opciónSeleccionar red de forma automática.
5. Esperamos a que el dispositivo busquelas redes disponibles.
6. Selecciona DALEFON o DALEFON R,según sea el caso.

1. En tu dispositivo entra a la opción deConfiguración.
2. SeleccionaRed celular o Datos celulares.
3. Ingresa en el apartado deSelección de red.
4. Desactiva la casillaAutomática y el dispositivo buscará las redesdisponibles.
5. Selecciona DALEFON o DALEFON R, según sea el caso.

Tu dispositivo necesita estar actualizado para mejoras en el funcionamiento y en la seguridad del software, solucionar errores y solucionar vulnerabilidades.

1. Antes de todo, te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu información importante.
2. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración o Ajustes.
3. Selecciona la opción Acerca del dispositivo o Sistema.
4. Ingresa en Actualizar sistema o en el nombre de la versión de tu sistema.
5. Espera a que busque las actualizaciones y sigue las instrucciones de tu dispositivo.

1. Antes de todo, te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu información importante.
2. En tu dispositivo entra a la opción de Configuración.
3. Selecciona la opción General.
4. Ingresa en el apartado de Actualización de software.
5. Espera a que busque las actualizaciones y sigue las instrucciones de tu dispositivo.

La Central de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC) es un elemento de la red de telefonía móvil cuya función es enviar/recibir mensajes de texto. Actualmente solo se puede revisar y configurar en dispositivos Android.

1. Abre la aplicación de mensajes de texto (SMS).
2. Selecciona los tres puntos que aparecen en la parte superior derecha o elengrane.
3. Entra en la opción de Configuración oAjustes.
4. Selecciona la opción Ajustes avanzados.
5. Busca la opción de SMSC y revisa que esté el número:+525584611810.

1. Primero revisa que no tengas activo el modo avión en tu celular.
2. Revisa si tienes cobertura en la zona que te encuentras.
3. Intenta activando el modo avión durante 30 segundos y desactívalo.
4. Puedes intentar retirando la tarjeta SIM Dalefon durante un minuto y volver a colocarla hasta que vuelva a conectarse a nuestra red.
5. Verifica que la recarga se haya aplicado al número de teléfono correcto.
6. Si dejaste de usar un tiempo tu tarjeta SIM o eSIM Dalefon y tienes dudas del estado de tu línea, comunícate con nosotros.

Pueden ser varios factores:

• No insertaste correctamente la tarjeta SIM Dalefon.
• Tu equipo no es compatible con la red Dalefon.
• Tu equipo está bloqueado por la compañía móvil donde lo adquiriste.
• La tarjeta SIM Dalefon no está activada.
• La tarjeta SIM Dalefon está dañada.

Si ya probaste en otro equipo con la misma tarjeta SIM Dalefon y el problema persiste, comunícate con nosotros.

1. Primero, asegúrate de haber revisado la compatibilidad de tu teléfono. Consulta la pregunta 24.
2. Revisa que cuentes con saldo suficiente. Consulta la Pregunta 12.
3. Revisa que tengas activa la opción de Roaming o Itinerancia. Consulta la pregunta 40.
4. Revisa que tengas activa la opción de Datos móviles.
5. Si no puedes hacer llamadas, verifica que tengas la opción VoLTE activa. Consulta la Pregunta 38.
6. Si tu celular usa VozApp, asegúrate de que aparezca un icono en la barra de notificaciones. Si no aparece, intenta nuevamente.
7. Configura tu APN. Consulta la pregunta 36.
8. Prueba activando el modo avión durante 30 segundos y desactívalo.
9. Finalmente, reinicia tu dispositivo y espera a que se conecte a la red.

1. Revisa que cuentes con saldo suficiente. Consulta la pregunta 12.
2. Revisa que tengas activa la opción de Roaming o Itinerancia. Consulta la pregunta 40.
3. Revisa que tengas activa la opción de Datos móviles.
4. Revisa que esté configurado correctamente el APN. Consulta la pregunta 36.
5. Revisa que la página a la que estás ingresando no esté fallando.
6. Revisa que la aplicación que deseas abrir no esté fallando.
7. Prueba activando el modo avión durante 30 segundos y desactívalo.
8. Finalmente, reinicia tu dispositivo y espera a que se conecte a la red.

Revisa que cuentes con saldo suficiente. Consulta la pregunta 12.
1. Revisa que tengas activa la opción de Roaming o Itinerancia. Consulta la pregunta 40.
2. Si no puedes hacer llamadas, verifica que tengas la opción VoLTE activa. Consulta la pregunta 38
3. Si tu celular usa VozApp, verifica que aparezca un icono en la barra de notificaciones. Si no aparece, intenta nuevamente.
4. Revisa que el número que estás marcando sea correcto.
5. Revisa que el número que te intenta llamar no esté en tu lista de números bloqueados.
6. Prueba activando el modo avión durante 30 segundos y después desactívalo.
7. Finalmente, reinicia tu dispositivo y espera a que se conecte a la red.